Gaya APA
Griffin, J.
(2003).
Custumer Loyalty :Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan
.
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Custumer Loyalty :Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Jakarta:
Erlangga,
2003.
Text.