Gaya APA
Walker, D. (1997).
Mendahulukan Pelanggan : Strategi Untuk Memberikan Pelayanan Bermutu .
Jakarta:
Binarupa Aksara.
Gaya MLA
Walker, Denis.
"Mendahulukan Pelanggan : Strategi Untuk Memberikan Pelayanan Bermutu".
Jakarta:
Binarupa Aksara,
1997.
Text.