Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan Pelanggan : Cara Praktis, Murah, dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda .
Yogjakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan Pelanggan : Cara Praktis, Murah, dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda".
Yogjakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.